质保

1.本华公司代理销售的所有进口产品，质保为两年。凡是在质保期内产品非人为损坏，正常使用情况下坏掉或故障均由本华公司负责（耗材除外），两年质保期以外更换产品零部件本华单位只收取零部件成本费用。其他特殊情况以设备安装时的质保卡为准；

2.质保免责条款根据不同设备有所差异，以设备安装时填写的质保卡为准。

1.本华公司对所有产品提供7*24小时服务；

2.正常工作时间，我公司在接到客户关于设备故障电话后，将在1小时内给予答复。其他时间将在12小时内给予答复；

3.如果确定设备故障需要上门服务，中国境内主要城市将在48小时内达到现场。其他地区不超过72小时；

4.如遇重大国家法定节假日（超过3天）达到现场时间可能有所延长。

服务时间

1.技术人员定期电话回访，上门检查设备运行情况；（三个月回访一次，做电子记录）；

2.设备软件升级；

3.设备发生故障情况下，电话指导；(能通过电话解决的情况下)；

4.设备发生故障情况下，上门服务；（不能通过电话解决时，24小时内赶到现场）；

5.设备发生故障，并且不能立刻解决时，技术人员会带着备用机到污水厂把需要维修的仪器更换回来，保证客户端的仪器正常运行。

服务内容

1.客户报告设备故障。用户在电话中需要如实描述设备发生故障的原因，设备当前的状态；

2.本华公司技术人员通过电话指导用户检测、排除故障；

3.技术人员到达现场检测、排除故障；

4.故障无法现场排除（质保范围内），需要返厂维修，本华公司将免费提供相应类型的备用机，直至设备修复为止；

5.故障无法现场排除（质保范围外），需要返厂维修，本华公司承诺只收取零配件成本；

6.质保范围外的故障，本华公司可根据用户的要求有偿为客户提供备用机租赁服务。

服务流程